Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Stilhaven (далі — «Продавець») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт stilhaven.live спеціалізується на розповсюдженні трав’яних зборів та натуральних компонентів для wellness. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції, проте визнаємо право клієнта на повернення товару у випадках, передбачених цією Політикою.

Користуючись сайтом та здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цього документу. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання товарів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці терміни вживаються в такому значенні:

• Споживач (Клієнт) — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари для особистих потреб.
• Товар — трав’яні збори, фіто-чаї, натуральні добавки та інші продукти, представлені в каталозі.
• Належна якість — стан товару, при якому він відповідає встановленим вимогам і може використовуватися за призначенням.
• Неналежна якість — наявність недоліків або істотних недоліків, що роблять використання товару неможливим або небезпечним.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін або повернення здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався (не відкривався, не заварювався).
• Збережено його товарний вигляд (цілісність вакуумної упаковки, наявність усіх ярликів та захисних пломб).
• Збережено споживчі властивості.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, виписка з банку або квитанція).

4. Специфіка повернення рослинної продукції

Ми приймаємо повернення трав'яних зборів ТІЛЬКИ у випадку, якщо оригінальна заводська упаковка (крафт-пакет, скляна банка або zip-lock з пломбою) НЕ БУЛА ВІДКРИТА. Будь-яке порушення цілісності контрольної стрічки або захисної фольги анулює право на повернення товару належної якості.

5. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Якщо ви виявили істотні недоліки (наприклад, сторонні предмети в суміші, наявність плісняви, невідповідність складу заявленому на упаковці, пошкодження тари під час транспортування), ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків (заміну товару).
3. Повернення сплаченої за товар грошової суми.

Претензії щодо якості приймаються протягом терміну придатності товару, вказаного на упаковці, за умови дотримання правил зберігання (температурний режим, вологість).

6. Процедура подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процес, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сфотографуйте товар (загальний вигляд, цілісність упаковки або виявлений дефект).
2. Сфотографуйте розрахунковий чек.
3. Надішліть запит на електронну пошту [email protected] з темою "RE_FUND_REQUEST_[ВАШЕ ПРІЗВИЩЕ]".
4. У листі вкажіть номер замовлення та причину повернення.

Менеджер відділу контролю якості Stilhaven опрацює запит протягом 48 годин у робочі дні.

7. Необхідна документація

Для успішного повернення коштів (відповідно до вимог податкового законодавства України) Покупець повинен надати:

• Заяву про повернення коштів (зразок надсилається менеджером).
• Копію документа, що посвідчує особу (за потреби, згідно з правилами банківських переказів).
• Доказ оплати (квитанція платіжного терміналу, виписка з Приват24/Monobank).

8. Логістика та витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (не підійшов колір упаковки тощо), всі витрати на доставку службою "Нова Пошта" або "Укрпошта" покладаються на Покупця.

У разі повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (брак, помилка комплектації), доставку оплачує Продавець (Stilhaven).

9. Методи та терміни виплати коштів

Грошові кошти повертаються Покупцеві тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжну систему, використану на сайті.

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 робочих днів з моменту отримання Продавцем товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. В окремих випадках термін може бути подовжений до 14 днів (згідно із законом).

10. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Окрім вже згаданих продовольчих товарів, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізовані збори).
• Акційні товари з позначкою "Фінальний продаж".
• Товари з ознаками втручання в упаковку.

11. Цифрові послуги та інформаційні матеріали

Якщо Stilhaven надає доступ до цифрового контенту (Wellness-гайди, схеми прийому трав у PDF), повернення коштів за такі послуги можливе лише ДО моменту надання посилання на завантаження або відправки файлу на електронну пошту.

12. Особливості для мешканців м. Одеса

Для клієнтів у м. Одеса можливе фізичне повернення товару до пункту видачі за попередньою домовленістю. Це дозволяє уникнути витрат на поштові послуги. Будь ласка, узгодьте час візиту за телефоном +380 63 912 31 04.

14. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (воєнні дії, стихійні лиха, кібератаки на сервер Stilhaven), що підтверджується відповідними сертифікатами ТПП України.

15. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти!